本报讯 （记者 陆夏彩君 通讯员 苗剑东）日前，省财贸轻纺工会协调全省家电行业劳动关系的劳、资、政三方代表组织联合行动，与省家用电器协会联合制定调研方案，对当前全省家电安装维修工队伍及劳动权益情况进行专题调研。
调研组赴南京、苏州、扬州、泰州、淮安、徐州等地，深入苏宁、五星、明珠、汇银等知名家电销售流通企业，走访海尔、大金等品牌售后服务商，走访各类家电维修企业及个体工商户，咨询58同城等维修服务平台工作人员，本次调研涉及安装工、维修工、安装维修工、清洗工、综合工（安装维修清洗等）等五大工种，共回收1100份职工问卷50份企业问卷。
调研结果显示，目前我省社会家电保有量占全国十分之一，达到7亿多台，家电行业市场规模在全国范围内具有举足轻重的地位。全省家电产业链呈“制造较强，流通大省，服务领先”三大特征，家电行业结构2015年开始出现明显调整，售后服务型企业开始减少，流通销售型企业进一步增长，新风、净水、智能制造等新兴制造企业开始出现。2018年整个家电市场“高开低走”，行业竞争的主旋律已不再是“大企业与小企业”的两极分化，而是家电巨头阵营中“强企业与弱企业”的加速分化，整个家电产业的商业博弈已经迈入“深水调整期”和“复杂多变期”。
全省家电安装维修队伍总体不稳定，空调等家电安装工队伍淡旺季变化大，队伍规模近几年日趋萎缩——2014年全省队伍规模旺季时达峰值20万人，2015年开始由增变减，2017年全省队伍规模淡季时不到10万人，2018年下半年用工萎缩更明显。全省队伍总体存在“四高四低”的特征（中青年男性比例高、外市户口和农村户口占比高、固定工中长期工占比较高、空调安装维修工持有高处作业证比例较高，学历水平低、持有从业资格证比例低、职业技术等级较低、职工稳定度比全国平均数低），高素质技师青黄不接，是全行业职工队伍建设最大的隐患和瓶颈。
当下，家电安装维修行业规范化发展面临四个主要问题：家电安装维修行业服务方式和服务渠道呈现多样化特征，影响行业的规范管理和发展；空调等部分家电安装维修服务具有较强的淡旺季特征，员工需具有多种家用电器安装维修的知识和技能；售后服务企业利润空间被挤压生存发展困难大；行业管理和监管体系缺失，行业规范自律性相对较差。根据问卷调查和现场走访，目前家电安装维修行业职工劳动权益方面存在的问题主要表现在劳动关系复杂，劳动合同不规范，职工社保权益差别大；空调等工种安全风险高，劳动强度大，工作时间长；收入和付出不匹配，行业就业意愿低，用工荒时有发生；工会组建率低，作用发挥弱，职工入会意愿低等四个方面。
本次调研认为，中国家电产业正处于转型升级的关键时期，家电服务维修到了变革的临界点。针对上述现状和主要问题，调研组提出建议，一方面要进一步加强行业管理，进一步规范企业用工，进一步推动修订与空调等家电安装维修相关的技术规范，加强行业规范和行业自律工作，推进行业规范化管理、高质量发展。另一方面要切实提高家电安装维修工的劳动收入，着手建立行业劳动关系协商机制切实着手家电安装维修企业工会组织建设，切实帮助家电安装维修工群体解决两个具体问题（空调安装维修工作为高空作业工种，纳入退前退休特殊工种，依法享受提前退休待遇的问题；帮助确实困难、确实需要的家电安装维修工家庭，依法享受公共租赁房、廉租房政策的问题），切实维护家电安装维修职工合法权益。
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